Delivery

Envío y Devoluciones

Todo lo que necesitas saber sobre envío, plazos de entrega, seguimiento de tu pedido y devoluciones elegibles.

Dónde Enviamos

DedCool admite envíos a destinos disponibles. La disponibilidad y las opciones de envío se muestran al finalizar la compra según tu dirección de entrega.

Métodos de Envío y Plazos de Entrega

Nota: Los plazos de entrega son estimados y pueden variar debido al procesamiento aduanero, días festivos o ubicaciones remotas.

Costos de Envío

Los costos de envío dependen de:

• Tu destino de entrega
• Peso y dimensiones del paquete
• Método de envío seleccionado

El costo exacto de envío se calcula y muestra al finalizar la compra antes de completar tu pedido. Cualquier oferta de envío gratuito disponible se muestra al finalizar la compra.

Procesamiento de Pedidos

• Los pedidos se revisan después de la confirmación del pago; el tiempo de manipulación puede variar según el producto y el volumen de pedidos
• Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que se realice tu pedido
• Se enviará una notificación de envío con información de seguimiento cuando tu pedido sea despachado

Seguimiento de tu Pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, puedes hacerle seguimiento de varias maneras:

• Notificación por Correo Electrónico — Número de seguimiento y enlace enviados a tu correo electrónico
• Mis Pedidos — Inicia sesión en tu cuenta y consulta el seguimiento en tiempo real
• Página de Seguimiento de Pedidos — Los clientes invitados pueden usar el número de pedido y el correo electrónico utilizados al finalizar la compra

Aduanas y Derechos de Importación

Para pedidos internacionales:

• Pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos y tasas según las regulaciones de tu país
• Estos cargos son responsabilidad del destinatario y no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío
• Por favor, consulta las regulaciones aduaneras locales antes de realizar un pedido

Problemas de Entrega

¿Qué pasa si mi paquete se retrasa?

Pueden ocurrir retrasos debido al clima, aduanas o temporadas altas. Si tu paquete no ha llegado dentro del plazo estimado, envíanos un correo electrónico a support [at] dedcoolstore.com con tu número de pedido.

¿Qué pasa si mi paquete se pierde o daña?

Contáctanos lo antes posible. Revisaremos el problema con la empresa de envíos si es necesario y te ayudaremos con el siguiente paso adecuado.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de hacer el pedido?

Es posible cambiar la dirección si el pedido aún no ha sido enviado. Envíanos un correo electrónico a support [at] dedcoolstore.com lo antes posible con la nueva dirección.

Devoluciones y Reembolsos

Los artículos elegibles no utilizados y en su estado original pueden devolverse dentro del plazo de devolución indicado. También pueden aplicarse términos específicos del producto que se muestran en la página del producto o al finalizar la compra.

Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a support [at] dedcoolstore.com con tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Consulta la Política de Reembolso y Devolución para obtener todos los detalles.

¿Necesitas Ayuda?

Para cualquier pregunta relacionada con el envío, contacta a nuestro equipo en support [at] dedcoolstore.com.